公司簡介：

市中網(wǎng)彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2007年，是新浪網(wǎng)控股的彩票信息與彩票代購服務(wù)商，負責新浪集團彩票關(guān)聯(lián)的資訊、互動及銷售平臺的建設(shè)與管理。公司擁有業(yè)內(nèi)一流的互聯(lián)網(wǎng)彩票信息服務(wù)平臺——新浪愛彩（www.aicai.com）。 

公司擁有來自知名互聯(lián)網(wǎng)公司的管理人才所組成的核心團隊，經(jīng)營、研發(fā)隊伍近400人；建立起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的彩票信息服務(wù)平臺，無縫跨越互聯(lián)網(wǎng)、無線WAP及手機客戶端，提供彩票資訊、分析、投注輔助工具等多種服務(wù)。公司與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭新浪網(wǎng)、今日頭條、支付寶、1號店、趕集網(wǎng)、5173等有深入的業(yè)務(wù)合作，網(wǎng)站運營至今已服務(wù)過千萬用戶，年增速保持在100%以上。 

現(xiàn)誠邀愿與我公司共同發(fā)展的有識之士加入，公司將為您提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和優(yōu)厚的福利待遇。

1、 具有市場競爭力的薪酬、季度獎、年終獎，并依據(jù)市場的薪酬水平和個人的業(yè)績表現(xiàn)，每年為員工提供兩次薪資晉升機會。

2、 每天工作8小時，每周工作5天，部分崗位實施輪休制；

3、 法定假期及病假、婚假、產(chǎn)假、陪護假、喪假、年休假等；

4、 按國家規(guī)定購買（綜合）、住房公積金，入職日起簽訂合同；

5、 公司每月提供下午茶和彩金；

6、 每年組織大型旅游活動，公司環(huán)境優(yōu)美，配有餐廳和活動室（乒乓球、桌上足球、健身機械、臺球），每周均有足球/籃球/羽毛球等體育活動，不定期舉行賽事活動。

崗位名稱：投訴處理專員

【工作內(nèi)容】

1、處理用戶投訴，通過電話聯(lián)系用戶，負責工單后續(xù)問題跟進解決，提升客用滿意度；

2、維護客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求，收集網(wǎng)站、產(chǎn)品及服務(wù)問題

3、受理客戶升級投訴并分發(fā)責任部門處理，跟進投訴處理進度及監(jiān)督結(jié)果反饋；及處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 

4.進行數(shù)據(jù)匯總及分析，制作投訴分析報表，提出改進意見。

【任職要求】

1、本科及以上學(xué)歷；

2、2年以上大中型呼叫中心（100人以上）工作經(jīng)驗，1年以上投訴處理經(jīng)驗；

3、具有高度的責任心和良好的溝通能力，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能靈活處理突發(fā)問題；

4、具備較強的文字表達能力、良好的服務(wù)意識；

5、具備良好的團隊合作精神，做事積極主動，很好的承壓能力，敬業(yè)誠信、嚴謹務(wù)實。

【薪酬待遇】月薪+崗位津貼+季度獎金+年度獎金=45,000 - 72,000（綜合月薪3,750 - 6,000）

【工作時間】每天工作8小時，每周工作5天，輪休制

工作地點：南山區(qū)深南大道9996號松日鼎盛大廈

用工性質(zhì)：公司正式員工，中盛商務(wù)CNZS只是為其提供招聘代理服務(wù)相關(guān)工作。

簡歷接收：cnzshr@163.com