從深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，為貫徹落實國務(wù)院辦公廳、廣東省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開啟了深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的全面整合歸并工作。

按照“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”三種方式，將包括國務(wù)院有關(guān)部門、省有關(guān)部門設(shè)立并在我市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及我市各區(qū)各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線共計36條熱線分類歸并至深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，其中16條熱線整體并入，15條熱線實行雙號并行，5條熱線以設(shè)分中心形式并入深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

作為全市政務(wù)服務(wù)“總客服”的深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為更好地暢通訴求渠道，在完成36條熱線號碼統(tǒng)一整合歸并基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式方法，與全省統(tǒng)一的“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、深圳政府在線網(wǎng)站、“i深圳”App等平臺建立對接，全口徑、多渠道接聽市民訴求，幫助市民方便快捷反映問題，確保服務(wù)范圍全覆蓋，集成多渠道多媒體服務(wù)。

據(jù)了解，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還將持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運行管理工作、加強(qiáng)能力建設(shè)，做好民意收集、咨詢答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理等工作，切實解民情、紓民困，為群眾和企業(yè)辦實事，當(dāng)好人民群眾的政務(wù)服務(wù)“總客服”。