中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)派遣服務(wù)要求

征求意見(jiàn)稿

Basic requirements of labor force dispatchment service

目?次

前言

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　術(shù)語(yǔ)和定義

4　服務(wù)內(nèi)容

5　勞務(wù)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議

6　服務(wù)流程

7　服務(wù)時(shí)限

8　檔案管理

前?言

本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)保障科學(xué)研究院、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)與境內(nèi)派遣專業(yè)委員會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張新民、戰(zhàn)夢(mèng)霞、王濤、李娟、曹力、李淑妍、熊堅(jiān)、張國(guó)梁、龔德智。

勞務(wù)派遣服務(wù)要求

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞務(wù)派遣服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限和檔案管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的引用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DA/T42   企業(yè)檔案工作規(guī)范

3　術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1　勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)

獲得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》，具有在工商部門(mén)注冊(cè)登記的法人資格，從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

3.2　勞動(dòng)合同labor contract

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞動(dòng)者簽訂明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

3.3　勞務(wù)派遣協(xié)議 labor dispatchment contract

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位簽訂的接受和使用被派遣勞動(dòng)者的合約。

3.4　勞務(wù)派遣 labor dispatchment

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)依法與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，按照勞務(wù)派遣協(xié)議將被派遣勞動(dòng)者派到用工單位服務(wù)，由用工單位對(duì)被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。

3.5　服務(wù) Service

服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無(wú)形的。

4　服務(wù)內(nèi)容

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)為用工單位提供以下服務(wù)：

——簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議；

——被派遣勞動(dòng)者的招聘、篩選、評(píng)估和推薦；

——被派遣勞動(dòng)者的業(yè)務(wù)技能；

——與被派遣勞動(dòng)者之間勞動(dòng)糾紛的協(xié)調(diào)處理；

——代收、代發(fā)被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

——?jiǎng)趧?wù)派遣業(yè)務(wù)檔案管理；

——其他服務(wù)。

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)為被派遣勞動(dòng)者提供以下服務(wù)：

——簽訂勞動(dòng)合同；

——如實(shí)告知被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)合同法第八條規(guī)定的事項(xiàng)、應(yīng)遵守的規(guī)章制度以及勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容；

——被派遣勞動(dòng)者的上崗知識(shí)、安全培訓(xùn)；

——被派遣勞動(dòng)者的入職、離職手續(xù)辦理；

——被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、申報(bào)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)移及待遇申辦；

——被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬和相關(guān)待遇發(fā)放，個(gè)人所得稅的代扣代繳；

——督促用工單位依法為被派遣勞動(dòng)者提供勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件；

——被派遣勞動(dòng)者被用工單位退回后的處理；

——與用工單位之間勞動(dòng)糾紛的協(xié)調(diào)處理；

——意外情況處理（包括但不限于被派遣勞動(dòng)者的非因公意外傷害、意外死亡、工傷等）；

——、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他事項(xiàng)。

5　勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議

5.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與用工單位依法簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。

5.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與被派遣勞動(dòng)者依法簽訂勞動(dòng)合同。

5.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)將勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容告知被派遣勞動(dòng)者。

5.4 勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議是明確勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、用工單位及被派遣勞動(dòng)者三者權(quán)利與義務(wù)的契約，可以用以維護(hù)被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益，以及作為解決勞動(dòng)糾紛的主要依據(jù)。

5.5 勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)充分體現(xiàn)合法、公平、平等、自愿、誠(chéng)信的原則，文本表述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練、易懂，并確保有關(guān)條款的清晰、透明、客觀和公正。

5.6 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)提供勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同等樣本，并對(duì)重要的條款做出相應(yīng)的解釋。

5.7 勞動(dòng)合同應(yīng)采用書(shū)面形式，具備如下內(nèi)容條款：

——?jiǎng)趧?wù)派遣機(jī)構(gòu)的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；

——被派遣勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號(hào)碼；

——用工單位名稱、住所、聯(lián)系方式和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；

——合同期限；

——被派遣勞動(dòng)者的派遣期限、工作崗位、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)等；

——被派遣勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假；

——被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式；

——被派遣勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的繳納及待遇支付；

——被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

——根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

5.8 勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，具備如下內(nèi)容條款：

——?jiǎng)趧?wù)派遣機(jī)構(gòu)的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；

——用工單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人；

——派遣的工作崗位名稱和崗位性質(zhì)；

——工作地點(diǎn)；

——派遣人員數(shù)量和派遣期限；

——按照同工同酬原則確定的勞動(dòng)報(bào)酬數(shù)額和支付方式；

——社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額與支付方式；

——工作時(shí)間和休息休假事項(xiàng)；

——被派遣勞動(dòng)者工傷、生育或者患病期間的相關(guān)待遇；

——?jiǎng)趧?dòng)安全衛(wèi)生以及培訓(xùn)事項(xiàng)；

——經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用；

——?jiǎng)趧?wù)派遣協(xié)議期限；

——?jiǎng)趧?wù)派遣服務(wù)費(fèi)的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)；

——違反勞務(wù)派遣協(xié)議的責(zé)任；

——法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞務(wù)派遣協(xié)議的其他事項(xiàng)。

6　服務(wù)流程

6.1　基本業(yè)務(wù)流程

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)基本流程工作內(nèi)容如下：

——與用工單位洽談簽約；

——被派遣勞動(dòng)者招聘；

——被派遣勞動(dòng)者入職辦理；

——引導(dǎo)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)入用工單位工作；

——代收被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

——被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)放；

——為被派遣勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

——未被派出勞動(dòng)者的服務(wù)；

——被派遣勞動(dòng)者被用工單位退回的后續(xù)服務(wù)；

——被派遣勞動(dòng)者離職退出；

——協(xié)助被派遣勞動(dòng)者工傷處理；

——其他服務(wù)。

6.2　與用工單位洽談簽約

6.2.1 用工單位提出勞務(wù)派遣用工需求。

6.2.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)根據(jù)用工單位的需求提出服務(wù)方案，通過(guò)協(xié)商、談判、競(jìng)標(biāo)等形式確定合作關(guān)系。

6.2.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位協(xié)商一致，簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。

6.3　被派遣勞動(dòng)者招聘

6.3.1 根據(jù)用工單位的要求，發(fā)布招聘崗位、崗位職責(zé)說(shuō)明、工資標(biāo)準(zhǔn)及其他配套待遇等招聘信息。

6.3.2 被派遣勞動(dòng)者填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，登記個(gè)人信息。

6.3.3 對(duì)參加應(yīng)聘的被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行初步篩選，組織進(jìn)行考試。

6.3.4 將考試合格的被派遣勞動(dòng)者名單提供給用工單位，以確定錄用名單。

6.3.5 安排、組織被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行體檢，并保存體檢記錄。

6.4　被派遣勞動(dòng)者入職辦理

6.4.1 收集被派遣勞動(dòng)者個(gè)人信息資料，包括：勞動(dòng)合同、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、員工入職登記表、體檢報(bào)告單，以及其他證件的信息資料，以此作為被派遣勞動(dòng)者的檔案保存。

6.4.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)按照國(guó)家及地方的法律、法規(guī)的規(guī)定與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同。

6.4.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)通知被派遣勞動(dòng)者提供辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)材料并予以核實(shí)。

6.4.4 辦理勞動(dòng)用工備案及社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金開(kāi)戶手續(xù)。

6.5　引導(dǎo)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)入用工單位工作

6.5.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在用工單位的派駐人員協(xié)助辦理被派遣勞動(dòng)者手續(xù)交接。

6.5.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)協(xié)助用工單位進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

6.5.2 如果有試用期考核，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)需將考核內(nèi)容和方式告知被派遣勞動(dòng)者。

6.5.3 被派遣勞動(dòng)者試用期結(jié)束后，由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)協(xié)助被派遣勞動(dòng)者簽收員工手冊(cè)。

6.6　代收被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等

6.6.1 用工單位根據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議的約定向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

6.6.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)向用工單位提交有關(guān)憑證發(fā)票，并提供被派遣勞動(dòng)者賬戶清單以備查詢。

6.7　被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)放

6.7.1 用工單位每月根據(jù)約定日期向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)發(fā)送被派遣勞動(dòng)者上月的考勤考核情況表，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)結(jié)合被派遣勞動(dòng)者的考勤考核等情況，制作被派遣勞動(dòng)者勞務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表。

6.7.2 用工單位收到勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)被派遣勞動(dòng)者勞務(wù)費(fèi)（工資）結(jié)算表后，應(yīng)在約定的期限內(nèi)審核完畢并確認(rèn)，用工單位審核確認(rèn)后，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)開(kāi)具（稅務(wù)）發(fā)票送達(dá)用工單位。

6.7.3 用工單位收到勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)發(fā)票后，將被派遣勞動(dòng)者上月的服務(wù)費(fèi)（工資）劃入勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶。

6.7.4 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)在約定的期限內(nèi)按時(shí)足額地發(fā)放被派遣勞動(dòng)者的工資，并依法代扣代繳個(gè)人所得稅等。

6.7.5 工資發(fā)放完成后，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)向被派遣勞動(dòng)者提供其本人的工資清單，并將相關(guān)資料備案入檔以備查詢。

6.8　被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納

6.8.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定，按時(shí)足額代繳被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

6.8.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定，及時(shí)為被派遣勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)的待遇申辦（領(lǐng)）手續(xù)。

6.9　未被派出勞動(dòng)者的服務(wù)

被派遣勞動(dòng)者在無(wú)工作期間，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照不低于所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。

6.10　用工單位退回被派遣勞動(dòng)者的后續(xù)服務(wù)

6.10.1 被派遣勞動(dòng)者被用工單位退回后在無(wú)工作期間，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照不低于所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。

6.10.2 被派遣勞動(dòng)者被用工單位退回，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)重新派遣其到新的用工單位，應(yīng)變更之前與被派遣勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同。

6.10.3 被派遣勞動(dòng)者被用工單位退回，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)重新派遣時(shí)維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件，被派遣勞動(dòng)者不同意的，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)依法解除勞動(dòng)合同，并向被派遣勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

6.11　被派遣勞動(dòng)者離職退出

遇有下列情況：

6.11.1 勞動(dòng)合同終止時(shí)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用工單位。勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在確認(rèn)終止日期、崗位交接手續(xù)辦理情況等事項(xiàng)后，辦理勞動(dòng)合同終止手續(xù)并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并在十五日之內(nèi)為被派遣勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

6.11.2 勞動(dòng)合同解除時(shí)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與用工單位和被派遣勞動(dòng)者明確勞動(dòng)合同解除的原因、日期、崗位交接手續(xù)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金支付金額等事宜，及時(shí)出具解除勞動(dòng)合同證明，并在十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

6.11.3 被派遣勞動(dòng)者離職時(shí)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與用工單位和被派遣勞動(dòng)者明確勞動(dòng)合同的解除原因、日期、崗位交接手續(xù)、違約金、賠償金等事宜，解除勞動(dòng)合同等相關(guān)手續(xù)后，及時(shí)出具解除勞動(dòng)合同證明，并在十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

6.12　被派遣勞動(dòng)者工傷處理流程

6.12.1 工傷事故發(fā)生后，用工單位應(yīng)立即通知?jiǎng)趧?wù)派遣機(jī)構(gòu)，特殊情況不得超過(guò)12小時(shí)。

6.12.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在接到工傷報(bào)備后，應(yīng)12小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)事宜。

6.12.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在事故傷害發(fā)生之日起或職業(yè)病確診之日起30日內(nèi)向所屬社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)提交書(shū)面工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

6.12.4 被派遣勞動(dòng)者發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對(duì)穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)，并提供工傷認(rèn)定決定和工傷的有關(guān)資料。

6.12.5 被派遣勞動(dòng)者經(jīng)認(rèn)定為因工傷亡，由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理工傷待遇申領(lǐng)手續(xù)。

7　服務(wù)時(shí)限

7.1　勞動(dòng)合同簽訂時(shí)限

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在招用被派遣勞動(dòng)者之日起，與被派遣勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。

7.2　社會(huì)保險(xiǎn)辦理時(shí)限

7.2.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自招用被派遣勞動(dòng)者之日起，三十日內(nèi)為被派遣勞動(dòng)者向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記手續(xù)。

7.2.2 用工單位應(yīng)按照勞務(wù)派遣協(xié)議的約定時(shí)間將應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及時(shí)足額轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶。

7.2.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)依法按時(shí)足額代繳被派遣勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

7.3　勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)放時(shí)限

7.3.1 用工單位應(yīng)按照勞務(wù)派遣協(xié)議的約定將被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬及時(shí)足額轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的指定銀行賬戶。

7.3.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照勞務(wù)派遣協(xié)議約定的日期發(fā)放被派遣勞動(dòng)者工資。

7.4　工傷認(rèn)定辦理時(shí)限

7.4.1 被派遣勞動(dòng)者在用工單位所在地發(fā)生工傷事故，用工單位要給予搶救，并第一時(shí)間（特殊情況不得超過(guò)12小時(shí)）通知?jiǎng)趧?wù)派遣機(jī)構(gòu)。

7.4.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)在接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)處理，24小時(shí)內(nèi)提供書(shū)面解決方案。

7.4.3 被派遣勞動(dòng)者發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)病，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)通知統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)及其參保的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

7.5　勞動(dòng)糾紛處理時(shí)限

被派遣勞動(dòng)者與用工單位發(fā)生勞動(dòng)糾紛，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書(shū)面解決方案。

7.6　服務(wù)投訴響應(yīng)時(shí)限

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)接到被派遣勞動(dòng)者或用工單位的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并于2個(gè)工作日內(nèi)提供書(shū)面解決方案。

7.7　其他時(shí)限

按勞動(dòng)合同和勞務(wù)派遣協(xié)議約定時(shí)限辦理的其他事宜。

8　檔案管理

8.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)過(guò)程中形成的各種記錄按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行匯總、分類(lèi)和儲(chǔ)存，并形成統(tǒng)一的檔案作為經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。

8.2 文件中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)，確保各方權(quán)益不受侵害。

8.3 文件歸檔的交接、檔案的整理和保管應(yīng)按照DA/T42的要求執(zhí)行。

8.4 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存入檔案的資料主要包括如下：

——與用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議、往來(lái)確認(rèn)事項(xiàng)的備案資料；

——與被派遣勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同、單項(xiàng)協(xié)議、往來(lái)確認(rèn)事項(xiàng)的備案資料；

——被派遣勞動(dòng)者的個(gè)人信息資料；

——與勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)相關(guān)的其他資料。

8.5 勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)檔案的保管期限應(yīng)根據(jù)文件對(duì)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、國(guó)家和社會(huì)所具有的現(xiàn)實(shí)和今后工作查考、憑證作用，以及歷史研究?jī)r(jià)值確定，具體包括以下：

——對(duì)已經(jīng)解除或者終止的勞動(dòng)合同文本至少保存兩年備查。

——其他業(yè)務(wù)檔案保管期限的確定參照DA/T42對(duì)企業(yè)檔案保管期限的規(guī)定?！　?/span>