一、背景調(diào)查的意義與價(jià)值：

1、對(duì)公司而言：

1)節(jié)省企業(yè)成本，減少因招聘失誤帶來(lái)的招聘、、試用期工資等成本的浪費(fèi)；

2)規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防因招錯(cuò)人、錯(cuò)招人帶來(lái)的勝任力風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)。

2、對(duì)HR（部門(mén)）而言:

1)確保招聘的效度與信度：去偽存真，協(xié)助篩除有虛假證件、虛構(gòu)工作經(jīng)歷、虛夸工作表現(xiàn)的候選人；知人善任，全面了解候選人之前的工作信息，為其未來(lái)的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)；

2)提升HR的專(zhuān)業(yè)技能，提高用人部門(mén)對(duì)HR（部門(mén)）的工作滿(mǎn)意度。

3、對(duì)社會(huì)而言

1)營(yíng)造平等開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)的求職及用人平臺(tái)；

2)提升求職者的誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信行為，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系的發(fā)展。

二、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)流程

1.收集人才信息

企業(yè)需要提供關(guān)于調(diào)查信息、人才證件信息、人才工作經(jīng)歷信息等完整資料。

2.查找有效證明人

根據(jù)企業(yè)需求確定調(diào)查思路，進(jìn)行溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)，通過(guò)一覽資源搜索、查找有效的證明人。

3.開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)及記錄

根據(jù)已設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)等方式開(kāi)展對(duì)證明人的訪(fǎng)問(wèn)，并及時(shí)、準(zhǔn)確做好溝通記錄工作。

4.整理并審核報(bào)告

整理溝通記錄內(nèi)容到人才報(bào)告中，提交報(bào)告的初審、終審工作。

5.調(diào)查結(jié)束

三、調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1.身份信息核實(shí)：核實(shí)人才的身份信息是否真實(shí)有效。

2.犯罪記錄核實(shí)：核實(shí)人才是否存在犯罪記錄。 

3.背景核實(shí)：核實(shí)人才的最高學(xué)歷（大專(zhuān)及以上）是否真實(shí)有效。

4.職業(yè)資格核實(shí)：核實(shí)人才的職業(yè)資格證書(shū)是否真實(shí)有效。

5.職業(yè)證書(shū)核實(shí)：核實(shí)人事部門(mén)頒發(fā)的人才職稱(chēng)證書(shū)是否真實(shí)有效。

6.工作經(jīng)歷核實(shí)：調(diào)查并核實(shí)人才10年內(nèi)1份/2份/多份工作經(jīng)歷的起止時(shí)間、所屬部門(mén)、崗位名稱(chēng)、薪酬信息、離職原因等基本信息。

7.工作表現(xiàn)深度評(píng)價(jià)：調(diào)查并獲取人才工作經(jīng)歷中HR、同級(jí)、上下級(jí)等對(duì)人才勝任力等方面的評(píng)價(jià)。

8.人才測(cè)評(píng)：通過(guò)在線(xiàn)測(cè)評(píng)獲取針對(duì)人才人格及動(dòng)力或其他特質(zhì)方面的描述。

9.駕駛執(zhí)照認(rèn)證：核查候選者的機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛執(zhí)照，對(duì)于對(duì)駕駛?cè)塑?chē)輛有要求的崗位是十分重要的。 核查重點(diǎn)記錄候選者在過(guò)去的3-7年內(nèi)在中國(guó)或者其他國(guó)家的駕駛記錄。

10.護(hù)照核實(shí)：通過(guò)公安機(jī)關(guān)或出入境機(jī)構(gòu)核實(shí)。

11.車(chē)輛信息及交通事故記錄：通過(guò)公安部交通管理機(jī)構(gòu)查詢(xún)。

12.個(gè)人信用調(diào)查：通過(guò)銀行系統(tǒng)查詢(xún)其貸款狀況和信用卡還款信息。

常規(guī)背調(diào)分為三個(gè)方面：

第一個(gè)是硬性的信息，所謂硬性信息指身份、學(xué)歷等等這些是不容易造假的，而且是比較明確，我們調(diào)查是相對(duì)容易的；

第二個(gè)就是軟性信息——做什么？

第三個(gè)就是做到什么程度？

第一部分  什么是背景調(diào)查？

1. 背調(diào)誰(shuí)？——聚焦掌握核心資源的人

作為有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的HR，要知道不是老板說(shuō)要調(diào)查誰(shuí)就調(diào)查誰(shuí)，而是我們?nèi)肆Y源體系中應(yīng)該是有背調(diào)這個(gè)環(huán)節(jié)，不是說(shuō)誰(shuí)要求我們做，而是HR要有專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。

關(guān)于背調(diào)，調(diào)查誰(shuí)呢，一句話(huà)，就是聚焦在掌握核心資源的人身上，什么叫掌握核心資源呢？你就想一想，哪種人如果離開(kāi)了你們或者說(shuō)你看出了哪種人會(huì)給企業(yè)造成的損失是最大的，這些人就是我們要關(guān)注的，掌握核心資源的人。

我叫三涉人員，一個(gè)是涉密，比如說(shuō)技術(shù)秘密，商業(yè)資源等，第二個(gè)是涉錢(qián)的，一定要牢靠一定是可以開(kāi)支票掌握公章又拿著現(xiàn)金的，第三類(lèi)是涉高，也就是涉及到我們的高管層的，因?yàn)檫@個(gè)掌握著我們大量的核心人力資源，還有商業(yè)秘密，這些人如果突然來(lái)一個(gè)離職，更慘的是帶一批人走，這個(gè)對(duì)于老板來(lái)講是釜底抽薪，所以我們要關(guān)注著三類(lèi)人。

2. 向誰(shuí)背調(diào)？——和我們候選人工作鏈接最緊密的這些人

簡(jiǎn)單說(shuō)我們可以360度調(diào)查他的上級(jí)、下級(jí)、同事甚至間接領(lǐng)導(dǎo)HR，客戶(hù)、供應(yīng)商和合作方，都有可能成為我們背調(diào)的對(duì)象，一般來(lái)講調(diào)查一個(gè)人，應(yīng)該至少要問(wèn)3到5個(gè)人，而且是不同角色的人。

3.背調(diào)什么？——關(guān)注最讓企業(yè)擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題

比如管錢(qián)的人，我們不要他出現(xiàn)貪污受賄，職業(yè)道德不好對(duì)不對(duì)，那我們調(diào)查涉密的人員，我們調(diào)查一些中高層人員，他們能力很重要了，我們招聘最大的成本是什么，不是我們的渠道成本，不是獵頭費(fèi)用，是我們招錯(cuò)人的成本，那么這個(gè)招錯(cuò)人，如果你及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能要付出6個(gè)月以上的薪酬代價(jià)，如果是你發(fā)現(xiàn)晚了，隱藏下來(lái)那么損失會(huì)更大。

所以，我們應(yīng)該怕什么調(diào)查什么，一定要把我們這個(gè)擔(dān)憂(yōu)的東西調(diào)查出來(lái)，通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題讓我們了解什么叫背景調(diào)查。

第二部分 背景調(diào)查怎么玩

如何啟動(dòng)背景調(diào)查，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)范的背景調(diào)查是有一個(gè)步驟的。

首先，背景調(diào)查一定要本人書(shū)面授權(quán)。

我們一定要跟候選人達(dá)成一致，經(jīng)候選人他的書(shū)面授權(quán)我們才能調(diào)查，有些同學(xué)就問(wèn)說(shuō)open我們老板說(shuō)不想讓候選人知道，我們做他的調(diào)查這個(gè)有什么辦法，我說(shuō)第一，沒(méi)什么好辦法，第二也不要試圖去找辦法，你想想我們調(diào)查的人都是什么，跟候選人比較熟悉的，你覺(jué)得他會(huì)跟你近一些還是跟我們要調(diào)查的那個(gè)人近一些呢，如果未經(jīng)授權(quán)我們會(huì)有侵犯隱私的問(wèn)題，第三如果他不去授權(quán)知情人提供，知情人提供，沒(méi)有授權(quán)原來(lái)公司提供這些信息，也有可能會(huì)涉及到侵犯員工的這個(gè)信息和隱私，這是比較危險(xiǎn)的，是有風(fēng)險(xiǎn)的。

第一，書(shū)面授權(quán)書(shū)，要本人有簽字，要授權(quán)公司以及第三方進(jìn)行調(diào)查，還要授權(quán)知情人提供信息并免責(zé)這樣的條款。

第二，候選人提供被調(diào)查的對(duì)象他的名字，職務(wù)，聯(lián)系方式等等，以及和他的關(guān)系。

第三，就是要有一個(gè)個(gè)人的聲明，他對(duì)于我們提供的這些信息和他填寫(xiě)的這個(gè)求職的信息，是真實(shí)的，如果說(shuō)我們背調(diào)中，調(diào)查出來(lái)，有出入或者說(shuō)有存在重大的虛假的話(huà)，他愿意接受公司的相關(guān)處理。

常規(guī)背調(diào)分為三個(gè)方面：

第一個(gè)是硬性的信息，所謂硬性信息指身份、學(xué)歷等等這些是不容易造假的，而且是比較明確，我們調(diào)查是相對(duì)容易的；

第二個(gè)就是軟性信息——做什么？做到什么程度？做的怎么樣這個(gè)是不容易判斷的，你說(shuō)這個(gè)人在你公司任什么職務(wù)這個(gè)容易調(diào)查出來(lái)，做的怎么樣，相對(duì)主觀的判斷比較多，這個(gè)管它叫軟性信息；

第三個(gè)是特殊場(chǎng)景，特殊場(chǎng)景該如何處理？比如說(shuō)我們經(jīng)常會(huì)遇到一些老好人，或者說(shuō)根本就不配合你的。

第一點(diǎn)是硬性信息最常見(jiàn)的對(duì)于身份如何核實(shí)的問(wèn)題，這個(gè)身份核實(shí)一個(gè)是機(jī)讀一個(gè)試讀，機(jī)器很容易讀出來(lái)。那么我們HR接受之后如何判斷真假。

幾個(gè)東西一個(gè)是就是看這個(gè)有沒(méi)有長(zhǎng)城圖案，是如何做的，就是右上方的地方，平放的時(shí)候，它是一個(gè)成玉（音）色，當(dāng)你垂放起來(lái)會(huì)變成紫藍(lán)色的它會(huì)變色，第二個(gè)你看它的面部，是沒(méi)有條紋的，但是我們的身份證是有條紋的，但是這個(gè)面部沒(méi)有，衣領(lǐng)是有的，有的照得出來(lái)。面部也有這個(gè)紋理，后面有一些細(xì)小的這個(gè)防偽的這個(gè)文字，我們?nèi)庋郾容^容易識(shí)別的。

第二點(diǎn)，學(xué)歷是我們的一個(gè)重點(diǎn)。一個(gè)是學(xué)歷可以通過(guò)學(xué)信網(wǎng)查，國(guó)外的留學(xué)生要上教育部留學(xué)服務(wù)中心去查。如果線(xiàn)上查不到的可以下載這個(gè)網(wǎng)上的認(rèn)證真?zhèn)紊暾?qǐng)表，寄過(guò)去讓他幫你查，對(duì)于職業(yè)資格證書(shū)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)全國(guó)職業(yè)資格證書(shū)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)系統(tǒng)，你只要需要提供兩項(xiàng)信息，比如說(shuō)姓名和身份證，open 提供姓名和身份證之后，我所有考過(guò)的職業(yè)證書(shū)全國(guó)都有，其他的這個(gè)資格證書(shū)，我們律師證，駕駛證，去相關(guān)的這個(gè)發(fā)證機(jī)構(gòu)去了解。

第三點(diǎn)，我們經(jīng)常會(huì)遇到的核實(shí)他的任職時(shí)間、職位、公司。這個(gè)我們主要有三招。

第一個(gè)是簡(jiǎn)歷對(duì)照，一是說(shuō)他有自己提供一份簡(jiǎn)歷，二是我們從網(wǎng)站上下載他的簡(jiǎn)歷，三是他填一個(gè)求職登記表，大家不要省略這個(gè)過(guò)程，這三份簡(jiǎn)歷一對(duì)，如果是真的，永遠(yuǎn)都是真的，如果是假的，有彩蛋你看一看，如果這個(gè)在會(huì)點(diǎn)搜索技術(shù)的時(shí)候就更好辦了，比如說(shuō)寫(xiě)他的姓名，空格，李穎，有可能就把它搜出來(lái)。

除了上述的三分簡(jiǎn)歷來(lái)源，還有一個(gè)是我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候，也可以有意識(shí)的去測(cè)試一下，比如說(shuō)讓他說(shuō)出他在公司的這個(gè)主要業(yè)績(jī)，從事的項(xiàng)目，如果他打分，甚至說(shuō)都需要看他拿的這個(gè)簡(jiǎn)歷才能說(shuō)出來(lái)，證明這個(gè)就不是很靠譜了。

離職證明一般都寫(xiě)最后離職的這個(gè)職位，如果是在這家公司做的時(shí)間比較長(zhǎng)，5到6年，那么這樣你要問(wèn)一問(wèn)，背調(diào)的時(shí)候說(shuō)他在這個(gè)貴公司最高的這個(gè)職位是什么，他入職的時(shí)候是什么，他離職的時(shí)候又是什么樣，如果最高職位不是離職的職位，可能會(huì)是貶職這個(gè)原因；如果在這個(gè)公司五六年職業(yè)沒(méi)有變化，那么我們心里是不是有點(diǎn)小九九；如果說(shuō)他在這個(gè)公司一路晉升，那么為什么他要走？

我們還可以通過(guò)社交網(wǎng)站去查一查，我們個(gè)人信息基本上沒(méi)有辦法保密，社交網(wǎng)站有一個(gè)好處就是說(shuō)什么一般都是什么，簡(jiǎn)歷對(duì)照，除了那個(gè)簡(jiǎn)歷之外，加上一個(gè)從社交網(wǎng)站上下載的他的信息，再一對(duì)照簡(jiǎn)歷就更有說(shuō)服力了。

第四個(gè)是互助同盟，像我們這HR這么大的一個(gè)人力資源平臺(tái)，如果是說(shuō)我們能夠提供這樣的一個(gè)HR背調(diào)的互助同盟，是一個(gè)什么樣的效果，你可能瞬間就能夠切入到幾萬(wàn)的這個(gè)企業(yè)內(nèi)部，去找到最新的這個(gè)需要背調(diào)的這個(gè)候選人的真實(shí)的信息，因?yàn)楝F(xiàn)在一個(gè)問(wèn)題，很多的HR難為HR，你背調(diào)我不配合你，當(dāng)我背調(diào)的時(shí)候別人也不配合我，其實(shí)我們以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)。

但是一定要注意一個(gè)，就是你提供別人信息之前一定要拿到那個(gè)人的背調(diào)書(shū)面授權(quán)，如果不是這樣，他有可能非法獲取別人的信息這個(gè)很危險(xiǎn)，最后我們變成助紂為虐了，所以一定要見(jiàn)到授權(quán)書(shū)。

第二個(gè)就是軟性信息，其實(shí)很多人背調(diào)難，就是難在這，問(wèn)不出什么問(wèn)題。

其次，軟性信息，其實(shí)很多人背調(diào)難，就是難在這，問(wèn)不出什么問(wèn)題。

常規(guī)的背調(diào)項(xiàng)目，一般要做這幾點(diǎn)：

離職原因；

優(yōu)缺點(diǎn)；

工作業(yè)績(jī)；

職業(yè)操守。

背調(diào)最常用的方法一是電話(huà)訪(fǎng)談，二是熟人調(diào)查，我們也有一些檔案調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查這樣的一些手段。檔案調(diào)查在我們國(guó)內(nèi)是不太行的，比如說(shuō)我的檔案，我的檔案是在國(guó)企，在中鐵四局那里，那么我出來(lái)十來(lái)年了，這十來(lái)年能更新檔案嗎，根本不知道我在干什么，所以這個(gè)檔案是適合國(guó)企公務(wù)員，有這個(gè)自主保管權(quán)人，而且你是在這個(gè)公司，但是這個(gè)已經(jīng)不太流行了。

那么還有一些不太常用的方法，比如說(shuō)我們招一個(gè)會(huì)計(jì)，因?yàn)樗莆罩潞同F(xiàn)金我們可能要背調(diào)，背調(diào)之后我們還有一招——家訪(fǎng)，名義上是關(guān)心，其實(shí)也是背調(diào)的一種手段，親自上門(mén)走訪(fǎng)了解他家庭的這個(gè)情況，包括住址，跑得了和尚跑不了廟，所以我們應(yīng)該多角度去思考這個(gè)方法。

對(duì)于電話(huà)訪(fǎng)談，訪(fǎng)談的話(huà)術(shù)基本上都是這樣，第一先介紹，然后說(shuō)明目的，第三是允許的，第四我們就開(kāi)始做。

這里給大家可以參考一下，比如說(shuō)：

“你好我是某某的人力資源部的趙先生，我們要做一個(gè)員工的背景調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你是某某嗎？”（核實(shí)身份）

“你對(duì)某某就是我們候選人你有印象嗎，他來(lái)我們公司應(yīng)聘某某崗位，已經(jīng)列入我們這個(gè)名單，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度我們想了解一下他在貴公司的情況，我們承諾說(shuō)，我們的背調(diào)已經(jīng)得到某某的這個(gè)本人認(rèn)可和書(shū)面授權(quán)，如果需要我們可以把書(shū)面授權(quán)書(shū)發(fā)給你們，同時(shí)我會(huì)對(duì)我們的談話(huà)嚴(yán)格的保密，不知道你現(xiàn)在是否有時(shí)間，我們聊一聊。”

一般的這套出去之后呢，他有可能不配合你，說(shuō)不方便，千萬(wàn)不要說(shuō)，那我們改日再聊吧，一定要問(wèn)，什么時(shí)候方便，這個(gè)一定要注意。

正式的背調(diào)如果開(kāi)始了，一般都會(huì)先再次核實(shí)，具體怎么稱(chēng)呼你，要這個(gè)全稱(chēng)你和某某是什么關(guān)系，你們公司多長(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)要了解這個(gè)關(guān)系，這個(gè)是我們無(wú)論調(diào)查什么樣的內(nèi)容這些話(huà)都要說(shuō)出去的，說(shuō)出去之后那后面就展開(kāi)我們要調(diào)查的東西。

還有熟人調(diào)查，我們可以通過(guò)哪些熟人去調(diào)查，第一個(gè)可能是從身邊找，公司的員工，是不是有同公司，以前公司過(guò)，或者說(shuō)是不是一個(gè)學(xué)校的，找到有交集的人，那么這個(gè)就是一個(gè)非常理想的這個(gè)背調(diào)的人。HR同盟發(fā)一個(gè)圈子，有誰(shuí)認(rèn)識(shí)某某公司的這個(gè)HR，然后再找他私聊再問(wèn)，而且行業(yè)混過(guò)的這個(gè)圈子都可以去問(wèn)。

背調(diào)的常用的項(xiàng)目，第一個(gè)，離職原因，我們?cè)趺磫?wèn)？“你好，據(jù)你所知他離開(kāi)公司的真實(shí)原因是什么？” 我們強(qiáng)調(diào)真實(shí)這兩個(gè)字，強(qiáng)調(diào)真實(shí)去影響別人，但是有的時(shí)候，你不能直接去問(wèn)，這樣問(wèn)不出來(lái)，那么我們?cè)撛趺慈?wèn)，你可以換一個(gè)方式，比如說(shuō)，當(dāng)你知道他離職的這個(gè)消息的時(shí)候，你第一反應(yīng)是什么？判斷他是因?yàn)槭裁炊x開(kāi)公司，這樣我們就知道說(shuō)這個(gè)人是不是在他心目中很重要。

如果說(shuō)上級(jí)會(huì)跟他面談，甚至還會(huì)作出調(diào)整崗位，加薪類(lèi)似這樣的挽留手段，說(shuō)明這個(gè)人暫時(shí)還是不可替代的，我們就知道離職原因是他真實(shí)想自己走還是被迫要走。在了解他重要性的這個(gè)情況下，我們還可以說(shuō)，比如說(shuō)他如果要回來(lái)的話(huà)，你還愿意雇傭他嗎，測(cè)試測(cè)試他。

第二優(yōu)缺點(diǎn)如何問(wèn)，這個(gè)是常見(jiàn)的背調(diào)項(xiàng)目，大家都愿意說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，但是不要被唐塞過(guò)去。我們可以怎么問(wèn)？

你能不能說(shuō)一下他最擅長(zhǎng)的工作有哪些嗎，如果用三個(gè)形容詞來(lái)描述他的優(yōu)點(diǎn)你會(huì)用哪三個(gè)。

那么這個(gè)缺點(diǎn)這方面，大家千萬(wàn)別問(wèn)，你有什么缺點(diǎn)，你可以問(wèn)：

假如說(shuō)他入了我們新公司之后你能給他工作的這個(gè)建議，以此讓他做的更好嗎，那說(shuō)明什么，這些有待于提升的地方其實(shí)就是他的弱點(diǎn)。

工作業(yè)績(jī)這一塊是造假比較嚴(yán)重的地方，因?yàn)檫@個(gè)很多人他并沒(méi)有做過(guò)那么多的項(xiàng)目，也沒(méi)有取得那么多的優(yōu)異的成績(jī)，而這塊也是，最不容易核實(shí)的。這一塊我給大家?guī)讉€(gè)建議。

第一個(gè)是，我們要聚焦到2到3個(gè)的這個(gè)核心項(xiàng)目上去求證，不要泛泛而談。比如在什么樣的背景和條件下接受什么樣的任務(wù)，然后采取了什么樣的行動(dòng)，最后這個(gè)行動(dòng)的結(jié)果如何，就這樣的三段把它分開(kāi)，去求證。

第二個(gè)就是善于引導(dǎo)，我們?nèi)绾我龑?dǎo)呢，簡(jiǎn)單的幾個(gè)詞就可以了，他說(shuō)完之后你就說(shuō)，還有嗎，你說(shuō)的那個(gè)什么我很感興趣，能不能給我們具體講一講，做了哪些事情，做的怎么樣，后來(lái)結(jié)果又如何了呢，能給我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)嗎，通過(guò)這些引導(dǎo)式的提問(wèn)，引發(fā)他繼續(xù)說(shuō)下去。

第三個(gè)要聚焦，要量化。在他們績(jī)效可以排多少位，你對(duì)他的家庭情況了解嗎，你知道他的生日嗎，或者說(shuō)他在貴公司入職的這個(gè)時(shí)間是什么，為什么要問(wèn)，因?yàn)楣芾砩隙际沁@樣，你重視的人會(huì)投入他身上很大的精力，想了解他背后的這個(gè)東西，會(huì)記住他的這個(gè)特殊的日子。很多的公司也會(huì)為一些特殊的員工，去開(kāi)一個(gè)party，或者說(shuō)說(shuō)，給他入司紀(jì)念日一個(gè)小小的禮物，一般來(lái)講這個(gè)上級(jí)都是會(huì)很清楚的，如果他不清楚，你就知道什么，這個(gè)人在他的心目中是什么地位。

大家也可以通過(guò)上述方式測(cè)一測(cè)，你在你的上級(jí)心目中是什么樣的地位。你可以問(wèn)一些事實(shí)，在他的工作過(guò)程中他有沒(méi)有給你抱怨過(guò)這個(gè)薪酬問(wèn)題，他有沒(méi)有過(guò)因?yàn)檫@個(gè)晉升的問(wèn)題找過(guò)你，這些都可以問(wèn)出一點(diǎn)料。

這是關(guān)于績(jī)效不要問(wèn)籠統(tǒng)，要細(xì)化，第二個(gè)堅(jiān)決問(wèn)如何通過(guò)什么樣的去做，很多的管理者我們一般會(huì)涉及到這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理怎么樣，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，這個(gè)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)隊(duì)多長(zhǎng)時(shí)間，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的變化是什么，直接去問(wèn)，如果回憶不起來(lái)忘記了怎么辦，再回想一下，當(dāng)他進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是什么樣，別人對(duì)他的評(píng)價(jià)是什么樣，當(dāng)他走的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)又怎么樣，當(dāng)你新招一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你覺(jué)得什么樣的人，適合替他接手這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為目前的這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有哪些問(wèn)題呢，他有沒(méi)有跟團(tuán)隊(duì)下手發(fā)生過(guò)一些不愉快或者說(shuō)沖突呢，通過(guò)這個(gè)來(lái)了解他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過(guò)這些來(lái)看一看，他給這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了哪些變化，這個(gè)倒是會(huì)體現(xiàn)他的這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的能力。

第四會(huì)問(wèn)職業(yè)操守，那這個(gè)職業(yè)操守我們幾個(gè)東西要會(huì)問(wèn)，比如有沒(méi)有這個(gè)不良的記錄，他離職之后有沒(méi)有議論公司或者說(shuō)聽(tīng)到公司的這個(gè)同事說(shuō)了一些什么，有沒(méi)有這個(gè)勞資和財(cái)務(wù)上的糾紛，跟貴公司有沒(méi)有一些保密的協(xié)定，還有沒(méi)有該辦沒(méi)有辦完的事情，了解職業(yè)操守很重要，因?yàn)殡x開(kāi)上家公司什么樣的表現(xiàn)，那么下家公司還有可能是這樣。

有一些特殊的情況：比如說(shuō)候選人推薦的這個(gè)人不靠譜怎么辦，這個(gè)人還在職怎么辦，總是遇到這個(gè)老油條怎么辦，薪酬問(wèn)題。

第一個(gè)你要記住，留的消息和聯(lián)系方式一定要主機(jī)前臺(tái)電話(huà)，一定要工作郵箱。因?yàn)楹芏嗳?，老油條可能電話(huà)背后就是他的一個(gè)好朋友冒充的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，以前手機(jī)不用，現(xiàn)在甚至有給一個(gè)直線(xiàn)電話(huà)是冒充的，所以最保險(xiǎn)就是前臺(tái)總機(jī)一聽(tīng)，什么公司，有一個(gè)公司介紹就確定是這個(gè)公司的這個(gè)電話(huà)。

第二招，如果候選人推薦人很可能不靠譜，跟他聊完之后，說(shuō)再幫我推薦一兩個(gè)人，以便我們?cè)倭私怆p方，通過(guò)這個(gè)人再轉(zhuǎn)一手，候選人就不知道推薦到哪里去了。

第三招我叫他兼聽(tīng)則明，每個(gè)人說(shuō)的這個(gè)話(huà)，為什么要找3到5個(gè)人做背調(diào)，就是我們要比較并不偏信某個(gè)人說(shuō)的，而是我們要有自己的判斷。

在職這一塊，我們就是說(shuō)我們可以調(diào)查已經(jīng)離職的那就沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)你可以提供幾個(gè)那個(gè)已經(jīng)離職，但是跟你共事過(guò)的人，這個(gè)可以，他覺(jué)得這個(gè)也不保險(xiǎn)，先給他發(fā)offer，如果我們發(fā)現(xiàn)什么樣的這個(gè)問(wèn)題上，按照公司的這個(gè)問(wèn)題，我們可以不聘用或者說(shuō)跟你解聘，要有這樣的有條件的offer ，我們發(fā)出之后有了offer 他可以辭職，在辭職之后我們可以做這個(gè)背調(diào)，如果背調(diào)真的有問(wèn)題就不允許他做入職，不能先入職之后再做背調(diào)這個(gè)就麻煩了，一定要有入職前做背調(diào)，和這個(gè)offer 是很核心的。

遇到打太極拳的，別給他這個(gè)機(jī)會(huì)，三個(gè)形容詞，什么打幾分這樣的問(wèn)題，第二個(gè)用行為式的方式，講述一個(gè)例子，第三個(gè)可以給填空題和選擇題說(shuō)，他的薪酬，說(shuō)有30萬(wàn)，我想問(wèn)一下他有這么高嗎，你只回答是或者不是就可以了，第四個(gè)要聽(tīng)一些化外指引話(huà)外之音，比如說(shuō)那個(gè)誰(shuí)，還可以呀，你聽(tīng)他有點(diǎn)猶豫或者說(shuō)很勉強(qiáng)的這樣的表?yè)P(yáng)其實(shí)比批評(píng)還害人，所以你要聽(tīng)出來(lái)點(diǎn)問(wèn)題。

還有就是說(shuō)這個(gè)薪酬如何核實(shí)，其實(shí)我倒覺(jué)得薪酬真的沒(méi)有太大必要核實(shí)，你想我們定薪基于幾個(gè)東西，一個(gè)市場(chǎng)水平，一個(gè)公司內(nèi)部的水平，第三個(gè)是考慮個(gè)人原來(lái)公司的水平，但是如果有老板說(shuō)非常想知道，如何玩？

比較容易，正規(guī)的這個(gè)公司，銀行流水，交費(fèi)基數(shù)，實(shí)繳的可以通過(guò)這個(gè)基數(shù)來(lái)看這個(gè)工資水平，還有這個(gè)證明，薪酬說(shuō)明書(shū)，還有這個(gè)離職上也都寫(xiě)了這個(gè)薪酬，比如說(shuō)不正規(guī)的，我們又走報(bào)銷(xiāo)還發(fā)現(xiàn)金，這個(gè)涉及到一個(gè)簡(jiǎn)單的薪酬調(diào)查的這個(gè)東西，第一可以找這個(gè)熟人聊一聊，第二個(gè)找?guī)讉€(gè)這個(gè)公司的人，我們就對(duì)這個(gè)國(guó)有的這個(gè)大型企業(yè)，連續(xù)招了5個(gè)這樣的人來(lái)面試，我們就搞清楚這個(gè)薪酬體系，就知道是真是假，比如說(shuō)上的一些網(wǎng)站，比如說(shuō)招聘網(wǎng)也都會(huì)列出這個(gè)薪酬。

但是大家也可以向人力資源部去問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)，就是不太愿意告訴你，他會(huì)說(shuō)，這個(gè)是我們薪酬保密，我沒(méi)有辦法告訴你，那么這個(gè)時(shí)候如何對(duì)付他，你說(shuō)我可以，我不需要你告訴我，我們都是同行你配合我一下，你只要說(shuō)是不是，或者有沒(méi)有就可以了，比如：第一，這個(gè)崗位的薪酬有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)金，第二，他一年的總收入有沒(méi)有30萬(wàn)那么多，你們的工資結(jié)構(gòu)是什么，第三，基本＋績(jī)效＋年終獎(jiǎng)金嗎，你們油補(bǔ)是1000塊錢(qián)一個(gè)月嗎，只回答是還是不是，就可以了。因?yàn)檫@個(gè)你就說(shuō)跟本人已經(jīng)說(shuō)了，只需要核實(shí)一下，你只需要說(shuō)是不是就可以了。

第三部分  背景調(diào)查出來(lái)怎么用？

第一個(gè)為我所用，第二個(gè)辯證的看，第三個(gè)綜合運(yùn)用。我們不能說(shuō)因?yàn)楸痴{(diào)一項(xiàng)就否決了我們要綜合前面的面試來(lái)看，因?yàn)檫@個(gè)背調(diào)是我們這個(gè)面試的有機(jī)組成部分，不要作為一個(gè)獨(dú)立的模塊去看。所以說(shuō)我們背調(diào)呢，你看從面試的很多環(huán)節(jié)，就已經(jīng)切入了，如果你在面試的這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)而又問(wèn)不出來(lái)，那么這些點(diǎn)是不是我們背調(diào)的這個(gè)重點(diǎn)，所以一開(kāi)始就收集背調(diào)問(wèn)題了。什么叫為我所用，和辯證的看。

我以前記得招過(guò)一個(gè)供應(yīng)鏈的這個(gè)總監(jiān)，就委托調(diào)查，調(diào)查真的就是查出一些問(wèn)題，說(shuō)跟上級(jí)和同事不太好，跨部門(mén)的，因?yàn)樗容^難打交道，他就說(shuō)，他比較堅(jiān)持原則比較固執(zhí)的這種，你說(shuō)這個(gè)人用不用，同事關(guān)系處理不太好，但是我們考慮之后我們的供應(yīng)鏈總監(jiān)要干什么，跟供應(yīng)商談判我們需要一些原則性比較強(qiáng)，而不是說(shuō)不懂得堅(jiān)持原則的人。

后來(lái)我們就啟用他，用他是對(duì)的，省了150萬(wàn)的這個(gè)成本，而且他非常的擅長(zhǎng)這方面，懂得如何堅(jiān)持原則，所以這個(gè)覺(jué)得不太好溝通，或者說(shuō)不太好相處的，恰恰是我們需要的，這個(gè)就是辯證的看和為我所用。

Q&A

Q1：第一學(xué)歷調(diào)查，以前很老的證書(shū)沒(méi)有入系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法查看，對(duì)方學(xué)校也懶得去翻檔案,怎么辦？

A1：我們思路是什么，我們要想誰(shuí)知道他的這個(gè)學(xué)歷真實(shí)性，他的同學(xué)老師是不是也知道呀，可以跟他聊啊，你可以找公司，有沒(méi)有跟他同學(xué)校，或者說(shuō)朋友圈有沒(méi)有跟這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，聊一聊，問(wèn)一問(wèn)說(shuō)，現(xiàn)在教你的這個(gè)老師是誰(shuí)，你們的這個(gè)班的同學(xué)有沒(méi)有做的，讓他說(shuō)幾個(gè)老師或者說(shuō)幾個(gè)同學(xué)，編的話(huà)會(huì)猶豫，說(shuō)了之后我們可以到這個(gè)網(wǎng)上查一查，這個(gè)方法有一個(gè)，我們思路就是這樣，你就找什么，跟他學(xué)歷能知道這個(gè)事的人，想辦法利用熟人圈子，利用網(wǎng)絡(luò)，如果這個(gè)學(xué)校，他懶得查，明天再換一個(gè)人打電話(huà)，也許換一個(gè)人他的態(tài)度就不一樣呢。我們以前干過(guò)這樣的事。

Q2：第二中國(guó)職場(chǎng)一般接到有關(guān)這個(gè)離職背調(diào)都盡可能說(shuō)好話(huà)，就是如何破這些老好人？

A2：我在上面很多的問(wèn)題都是這樣，第一直接問(wèn)的話(huà)，要具體的量化的，第二個(gè)想辦法從側(cè)面問(wèn)，第三個(gè)要相互之間核實(shí)，第四轉(zhuǎn)一手，談一談，再轉(zhuǎn)介紹兩個(gè)人再調(diào)查，這個(gè)可能跟原來(lái)候選人的這個(gè)推薦關(guān)系就沒(méi)有那么鐵了，是否可以掏出點(diǎn)料。

Q3：:我們讓獵頭幫我們做背調(diào)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里，如何管控？

A3：這個(gè)就涉及到我們?nèi)绾胃谌綑C(jī)構(gòu)合作進(jìn)行背調(diào)，這些東西無(wú)論你怎么做，還是有我們HR本身有這個(gè)局限，我們作為企業(yè)方我們有這個(gè)局限我們得不到那么全面的信息，手段也不過(guò)那么幾種而已，有的時(shí)候我們需要第三方機(jī)構(gòu)介入。

這個(gè)時(shí)候大家一定要注意，第一，要取得書(shū)面授權(quán)，跟第三機(jī)構(gòu)要簽訂協(xié)議，這個(gè)協(xié)議要限定他調(diào)查的這個(gè)范圍。只和工作有關(guān)，不能調(diào)查什么別人的這個(gè)私生活，婚外情不要搞這個(gè)。第二個(gè)合法手段，要求他合法手段。第三點(diǎn)要求他客觀記錄不要評(píng)價(jià)背后背調(diào)人的這個(gè)事，第四個(gè)，讓他提供原始記錄和錄音，如果背調(diào)沒(méi)有錄音就寫(xiě)筆寫(xiě)的，提供給我們，因?yàn)楝F(xiàn)在很多也都提供背調(diào)錄音，所以我要求提供這個(gè)錄音。這是幾點(diǎn)要跟他約定的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是說(shuō)，別因?yàn)樗倪@個(gè)非法手段把公司牽扯進(jìn)去。

Q4：委托第三方風(fēng)險(xiǎn)如何控制？

A4：第三方公司也給大家介紹一下，有兩個(gè)。一是手游咨詢(xún)號(hào)稱(chēng)全球最大的這個(gè)背調(diào)的服務(wù)提供商，另外一個(gè)就是我們本土的，原來(lái)的這個(gè)顧問(wèn)底下的，是太和鼎信鼎，號(hào)稱(chēng)中國(guó)最大最好最權(quán)威的，可以試一試，可以先去要一下背調(diào)的這個(gè)樣本人家背調(diào)是什么樣的項(xiàng)目，是不是也是變相學(xué)習(xí)呢，業(yè)務(wù)是否合作，可以先聊一聊，可以為我們公司背調(diào)什么東西，還有就是前面說(shuō)的互助調(diào)查會(huì)，還真有人干，有的叫觀火（音）咨詢(xún)的，說(shuō)有沒(méi)有人干這個(gè)事，說(shuō)有，他們好像針對(duì)200人以上的可以免費(fèi)加入他的這個(gè)圈子，相互之間支持背調(diào)，這個(gè)大家也可以做一做，其實(shí)我們很多的這個(gè)龐大的HR。

Q5：背調(diào)如何挖掘除了基本信息之外，更深層次的這個(gè)東西？

A5：這個(gè)問(wèn)題基本上囊括我今天講的所有內(nèi)容，大家可以回顧一下，怎么樣從這個(gè)基本的信息一層一層的這個(gè)深入，一層一層的撥，就像洋蔥一樣，生活就像洋蔥，總會(huì)讓你流淚的，總會(huì)有料的時(shí)候，因?yàn)樯婕暗轿覀兠嬖嚨倪@個(gè)技能方面，大家可以去關(guān)注我這個(gè)《高級(jí)HR專(zhuān)員的150門(mén)必修課》上面有我們大量的這個(gè)需要提問(wèn)的這個(gè)技巧，里面是單獨(dú)成課的，還有背調(diào)涉及到搜索的技巧，你得有點(diǎn)搜商，如何搜到這些人，如何通過(guò)這個(gè)熟人圈子搜，我們?cè)?50門(mén)這個(gè)課里面也有專(zhuān)門(mén)介紹到如何搜索到這些信息，所以背調(diào)是一個(gè)綜合性的技能，而不是說(shuō)單一的這個(gè)技能。

Q6：背調(diào)要做幾家公司呢，是否只做當(dāng)前一家？

A6:這個(gè)沒(méi)有一個(gè)定論，一般來(lái)講看你的這個(gè)工作時(shí)間相關(guān)，如果說(shuō)是在當(dāng)前這家時(shí)間很短，只做一兩年一般我們會(huì)往前做2到3家，一般來(lái)講調(diào)查一個(gè)人，這個(gè)5到8年的這個(gè)經(jīng)歷，就差不多了。有些重要的崗位我們這個(gè)可以調(diào)查到8到10年，這樣的一個(gè)方法，通過(guò)這個(gè)工作時(shí)間，我們?nèi)^(qū)分。

Q7：老師講的很細(xì)，但所有問(wèn)題都發(fā)散去問(wèn)，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的話(huà)，時(shí)間是不是有點(diǎn)長(zhǎng)，一通電話(huà)一般控制在多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？

A7:我覺(jué)得這個(gè)最后這個(gè)同學(xué)問(wèn)的問(wèn)題很有水平，一般電話(huà)訪(fǎng)談控制多少時(shí)間比較合理，是這樣的這個(gè)電話(huà)訪(fǎng)談?dòng)械娜苏f(shuō)15分鐘左右，有的人說(shuō)20分鐘左右，其實(shí)這個(gè)電話(huà)訪(fǎng)談在我看來(lái)這個(gè)時(shí)間不是說(shuō)絕對(duì)的，第一從我們的角度來(lái)說(shuō)，我們調(diào)查了沒(méi)有疑問(wèn)我們希望結(jié)束，這個(gè)最合適的，從對(duì)方的這個(gè)角度開(kāi)始，可能覺(jué)得越短越好，這個(gè)事不是我的工作。那這個(gè)就涉及到一個(gè)技巧如何通過(guò)這個(gè)談話(huà)比較愿意跟你保持這個(gè)通話(huà)，這個(gè)是一方面，時(shí)間的長(zhǎng)短?？次覀兊乃胶臀覀兊男枰?。

第二個(gè)，我說(shuō)了這么多的問(wèn)題，但是真實(shí)的這個(gè)調(diào)查是什么樣，真實(shí)的調(diào)查不可能把我們所有的這個(gè)東西來(lái)一遍，因?yàn)槲覀兊倪@個(gè)背調(diào)是跟招聘面試是一個(gè)整體的，我們有哪些疑問(wèn)如果可以不通過(guò)背調(diào)，來(lái)解決的，我們盡量不通過(guò)背調(diào)，所以當(dāng)我們所有的面試，和測(cè)評(píng)手段都完成之后，我們發(fā)現(xiàn)有些事情是我們存在疑惑的地方，這個(gè)時(shí)候去做背調(diào)，我們的背調(diào)不會(huì)問(wèn)那么多的問(wèn)題，我們只會(huì)問(wèn)有針對(duì)性的問(wèn)題，這個(gè)是一個(gè)概念。