PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(糾正)的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
1、P (plan) 計(jì)劃,包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
2、D (Do) 執(zhí)行,根據(jù)已知的信息,設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
3、C (check) 檢查,總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題。
4、A (Action)糾正,對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對(duì)于沒有解決的問題,應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束,而是周而復(fù)始的進(jìn)行,一個(gè)循環(huán)完了,解決一些問題,未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán),這樣階梯式上升的。
PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程,就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用,也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。
應(yīng)用階段
1、計(jì)劃階段。要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等,摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。
2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員。
3、檢查階段。主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。
4、處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī),把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。
循環(huán)過程
分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題。
PDCA環(huán)—大環(huán)套小環(huán)
PDCA環(huán)—大環(huán)套小環(huán)(2張)
分析質(zhì)量問題中各種影響因素。
找出影響質(zhì)量問題的主要原因。
針對(duì)主要原因,提出解決的措施并執(zhí)行。
檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循 環(huán)去解決。
P階段
即根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
1、擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問題。
強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、能力,發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步,是分析問題的條件。
新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場(chǎng)需求為前提,以企業(yè)獲利為目標(biāo)的。同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)確定開發(fā)方向。
課題是本次研究活動(dòng)的切入點(diǎn),課題的選擇很重要,如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,論證課題的可行性,就可能帶來(lái)決策上的失誤,有可能在投入大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開發(fā)的失敗。比如:一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性,可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品,在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品,就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率,降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等方法,使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息,從而做出合理決策。
2、定目標(biāo),分析產(chǎn)生問題的原因。
找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法,把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。
明確了研究活動(dòng)的主題后,需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo),也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是定性+定量化的,能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化,不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo),所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù),要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。例如:一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系,同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表,從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。
3、出各種方案并確定最佳方案,區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。
創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品,還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過程就是設(shè)立假說(shuō),然后去驗(yàn)證假說(shuō),目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施,所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。
篩選出所需要的最佳方案,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高、效果好的工具方法。
4、制定對(duì)策、制定計(jì)劃。
有了好的方案,其中的細(xì)節(jié)也不能忽視,計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好,需要將方案步驟具體化,逐一制定對(duì)策,明確回答出方案中的“5W1H”即:為什么制定該措施(Why)、達(dá)到什么目標(biāo)(What)、在何處執(zhí)行(Where)、由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成(Who)、什么時(shí)間完成(When)、如何完成(How)。使用過程決策程序圖或流程圖,方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。
D階段
即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)已知的內(nèi)外部信息,設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案,進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局,進(jìn)行具體操作,努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
1、設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案,進(jìn)行布局,采取有效的行動(dòng);產(chǎn)品的質(zhì)量、能耗等是設(shè)計(jì)出來(lái)的,通過對(duì)組織內(nèi)外部信息的利用和處理,作出設(shè)計(jì)和決策,是當(dāng)代組織最重要的核心能力。設(shè)計(jì)和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力。
對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外,還必須要對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量,確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集,收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。
C階段
即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。
1、效果檢查,檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果;"下屬只做你檢查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。
方案是否有效、目標(biāo)是否完成,需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后,對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析,把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較,看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí),應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策,如果是,就意味著對(duì)策失敗,那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。
A階段
1、標(biāo)準(zhǔn)化,固定成績(jī);標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑,積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法,也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)??梢赃@樣說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力,沒有標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步,甚至下滑。
對(duì)已被證明的有成效的措施,要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,制定成工作標(biāo)準(zhǔn),以便以后的執(zhí)行和推廣。
2、問題總結(jié),處理遺留問題。所有問題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決,遺留的問題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán),如此,周而復(fù)始,螺旋上升。
對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,進(jìn)行總結(jié),為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。
循環(huán)特點(diǎn)
處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn),包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化,就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。
PDCA循環(huán),可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn):
1、大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)。
PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法,不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目,也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo),都有自己的PDCA循環(huán),層層循環(huán),形成大環(huán)套小環(huán),小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù),小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),彼此協(xié)同,互相促進(jìn)。
2、不斷前進(jìn)、不斷提高。
PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣,一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束,生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步,然后再制定下一個(gè)循環(huán),再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高,不斷前進(jìn),不斷提高。
3、門路式上升。
PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán),每循環(huán)一次,就解決一部分問題,取得一部分成果,工作就前進(jìn)一步,水平就進(jìn)步一步。每通過一次PDCA循環(huán),都要進(jìn)行總結(jié),提出新目標(biāo),再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán),使品質(zhì)治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次,品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步。