技術(shù)正在改變?nèi)肆Y源的運(yùn)作方式及其作用，并為建立全新的“數(shù)字人力資源”部門(mén)打開(kāi)了方便之門(mén)。

概要

如今，人力資源部門(mén)必須應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)需求，以及不斷變化的力市場(chǎng)。與此同時(shí)，技術(shù)也推動(dòng)了人力資源自身的不斷發(fā)展。

隨著數(shù)字技術(shù)在人力資源和人才管理各方面工作中得到廣泛應(yīng)用，人力資源組織的運(yùn)行方式和作用將發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于提高了工作流程效率，生產(chǎn)線管理人員和員工可自主執(zhí)行人事流程，人力資源部門(mén)規(guī)?；蛟S將逐步縮小，且有可能更加以項(xiàng)目為導(dǎo)向，并能投入更多精力來(lái)提高部門(mén)工作效力，而非處理日常行政工作。

背景

為更好地了解未來(lái)數(shù)年人力資源的發(fā)展情況，埃森哲開(kāi)展了一項(xiàng)名為“未來(lái)HR”(Future of HR) 的研究，旨在為人力資源部門(mén)提供調(diào)查洞見(jiàn)，從而使該部門(mén)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。該研究的一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)是：在不久的將來(lái)，技術(shù)將徹底顛覆企業(yè)人力資源工作。事實(shí)上，技術(shù)已經(jīng)在改變?nèi)肆Y源的運(yùn)作方式及其作用，并為建立全新的“數(shù)字人力資源”部門(mén)打開(kāi)了方便之門(mén)。

在此研究基礎(chǔ)上，埃森哲與 SAP 公司 SuccessFactors 共同提出了以下問(wèn)題：就具體的技術(shù)和能力而言，這一轉(zhuǎn)變具有何種意義？當(dāng)前，人力資源部門(mén)應(yīng)采取哪些措施實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？技術(shù)投資對(duì)未來(lái)人力資源部門(mén)的成功可能產(chǎn)生怎樣的影響？

在探尋這些問(wèn)題的過(guò)程中，我們得出了幾項(xiàng)人力資源部門(mén)可重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)能力，推動(dòng)數(shù)字化未來(lái)穩(wěn)步發(fā)展。 

分析

埃森哲“未來(lái) HR: 研究顯示，數(shù)字技術(shù)正從三個(gè)方面推動(dòng)人力資源的變革：

開(kāi)辟新途徑。 移動(dòng)工具， 社交媒體及其他相關(guān)技術(shù)能使員工通過(guò)多種渠道獲取人力資源服務(wù)，并履行其職責(zé)。因此，人力資源部門(mén)不僅可利用智能手機(jī)等廣為人知的終端用戶技術(shù)工具來(lái)聯(lián)系員工，也可通過(guò)多條渠道隨時(shí)隨地提供服務(wù)，并整合各種渠道，使員工能根據(jù)自己喜好隨時(shí)切換設(shè)備。

推動(dòng)人才管理的同步自主化。人力資源部門(mén)可利用技術(shù)手段在組織內(nèi)部擴(kuò)展其工作流程，支持員工和管理者自主執(zhí)行相關(guān)流程。此舉意味著人力資源部門(mén)將提供除傳統(tǒng)自助服務(wù)以外的許多其他服務(wù)，或讓員工管理自己的個(gè)人檔案。此外，它也意味著將人才管理納入企業(yè)機(jī)制，使員工和管理者均能參與招聘、入職、績(jī)效審查、學(xué)習(xí)和職業(yè)路徑規(guī)劃等各方面工作。。

促進(jìn)人力資源部門(mén)進(jìn)一步效仿?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。人力資源團(tuán)隊(duì)可采取具有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行人才管理，并通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)針對(duì)特定群體和個(gè)人的人才管理實(shí)踐和交流定制化。此外，他們還可采取可擴(kuò)展的系統(tǒng)化方式，（基于一套標(biāo)準(zhǔn)做法）為員工定制個(gè)人發(fā)展方案，跟進(jìn)職位空缺，等等，不一而足。此舉有助人力資源部門(mén)集中專(zhuān)注于提升單個(gè)員工的績(jī)效，同時(shí)避免采取“一刀切”或零碎分散的工作方法，達(dá)到提高效率和公平性的目的。

建議

埃森哲與SuccessFactors合作研究發(fā)現(xiàn), 在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不同技術(shù)手段發(fā)揮著各不相同但又相互關(guān)聯(lián)的作用，而且每個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)面臨的情況都不同。但總體而言，這些技術(shù)手段對(duì)未來(lái)人力資源工作的成功具有至關(guān)重要的意義。

人力資源移動(dòng)化

移動(dòng)技術(shù)對(duì)企業(yè)聯(lián)系頻繁流動(dòng)、充滿活力的人員和擴(kuò)展企業(yè)人事流程具有重要意義。一些移動(dòng)人力資源應(yīng)用有助員工不再局限于簡(jiǎn)單的“保持聯(lián)系。 

利用分析工具獲取深入洞見(jiàn)

企業(yè)可利用技術(shù)手段創(chuàng)建相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，監(jiān)測(cè)人力資源工作效力及其對(duì)企業(yè)的影響。同時(shí)，還可利用分析工具獲取洞見(jiàn)，強(qiáng)化人力資源管理流程。 

利用社交媒體拉近員工關(guān)系

社交媒體技術(shù)為企業(yè)促進(jìn)員工參與提供了一條常見(jiàn)的有效渠道。人力資源部門(mén)可利用此項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)協(xié)作，加快人力資源管理流程。 

實(shí)現(xiàn)一體化綜合人力資源平臺(tái)轉(zhuǎn)型

人力資源核心平臺(tái)可提供獲取員工單一視圖所需的統(tǒng)一、一致數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程擴(kuò)展，同時(shí)無(wú)縫連接各種員工互動(dòng)渠道開(kāi)展工作。但是，許多人力資源團(tuán)隊(duì)并未構(gòu)建此類(lèi)一體化平臺(tái)。 

向云端轉(zhuǎn)移：實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高敏捷性

云計(jì)算已迅速成為主流，越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始“購(gòu)買(mǎi)”服務(wù)化的人力資源管理服務(wù)。這意味著所有技術(shù)及人才管理工具將由供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)開(kāi)發(fā)，將許多典型的 HR 事務(wù)處理轉(zhuǎn)化為可以采購(gòu)的“商品”。一些積極試行云 /SaaS 解決方案的人力資源團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始這么做了。